K.H

ありますね。最近はちょっと減ったんですけど、社員旅行やボーリング大会、経営方針発表会など全社員が集まる機会を会社として用意してくれてるので、そういうところで交流の機会が設けられています。

Y.N

あとは特に若手の頃は、他の店舗にヘルプで行くこともあります。店舗ごとに人の雰囲気やお客様の層、接客のスタイルも少しずつ違うので、他店舗からいいところを学んできたり、逆に自分の店舗のいいところを伝えたり、お互いに学べる機会にもなっています。

J.F

いろんな方と関わっていて一番感じるのは、メガワールド全体として風通しがいいということですかね。年次や働いている店舗関係なく、私が言ったことを絶対に受け入れてくれる安心感がある方ばかりなので、上の人に対しても「これ言わない方がいいかな」ということは全然感じずに言いやすいです。仕事の話はもちろんですが、私がディズニー好きなので、その話で盛り上がったり、お土産を買ってきて渡したり、小さなことも話して笑い合える社風が浸透しているのは、メガワールドの好きなところでもあります。

Y.N

きっとここで働いている人は、みんなこの社風が大好きなんじゃないかなと思います。僕は釣り好きの他店舗の人を誘っては、よく釣りに行っています（笑）。プライベートも含め仲が良く、お互いに尊重しあえたり、認め合っていたりするからこそ、仕事でも意見を言いやすいのだと思います。

Y.N

お客様第一主義なところです。小売業なので、どうしても売りたいという気持ちが勝ってしまったり、ノルマを達成するために必死になってしまったり…という状況をイメージされる方もいるかもしれないですが、全然そんな雰囲気ではありません。メガネを買う買わない関係なく、目の前のお客様にご満足いただくこと、また来たいなと思っていただけることを一番大事にしているのがメガワールドらしさだと感じています。

K.H

「お客様第一主義」は僕らが入社する前から大切にされてきた想いですよね。お客様第一主義をどう捉え、どう行動しているかは一人ひとり異なりますが、僕は目の前のお客様に合わせたコミュニケーションを大切にしています。特にメガネ業界は専門用語が多かったり、医療的な側面を伝える場面もあるので、どんな方でも分かりやすいように噛み砕いてお伝えすることには気を付けてます。

J.F

私はNさんの想いに近いですね。また来たいなと思っていただけるような接客を心掛けています。ただ「一人ひとりに合わせて時にはラフな感じで話す」という、Hさんみたいなことは私はあまりないかも…。というのも、私が働く名古屋本館にご来店されるお客様は、テキパキと対応することを好まれる方も多い印象です。なので、一人ひとりに寄り添いつつも、スピーディーに対応するということを意識しています。お客様が何を求めているのか、どんな接客を求めているのかを見極め、それに合わせるということに関してはHさんと共通しているところかもしれないですね。

K.H

医療との連携が強まってきたと感じます。メガワールドはこれまでも医療とメガネ屋との連携を一つの強みとしていましたが、この傾向が日本全体でより強まってきているという社会的な変化も大きく感じています。

Y.N

眼鏡作製技能士という国家検定ができたのも、その流れの一つですよね。この資格は、メガネをつくるにあたって眼科との連携が必須であることが念頭に置かれたもの。メガネを買いに来られているということは、何かしら眼に問題があるというわけですが、多くの人は眼科ではなくメガネ屋さんに行ってちょっと見えるようになったら良しとしてしまいがち。その根本にある病気に気付けないことが多いんですよね。

K.H

この資格が国家検定になったことで、これまではメガネ屋さんに行って視力検査してメガネを買うというのが主流だったところから、近い将来、眼科できちんと検査をしてからメガネをつくるというのが一般的になっていくはずです。

Y.N

そうですね。あとは、メガワールドの中での変化でいうと、よりお客様第一主義に根差した店舗づくりをするようになってきたことでしょうか。これまでは、どの店舗も同じ商品が陳列されていたんですが、最近は店舗ごとにご来店されるお客様の層に合わせて、取り扱う商品や陳列の仕方を工夫する動きが出てきています。

J.F

どの店舗でもたくさん品揃えがあるのは良さではありつつ、実際にお客様とお話をしていると、種類がありすぎて選ぶのに迷ってしまうという声もいただきます。これからは、お客様の声を近くで聞ける店舗スタッフかのアイデアを活かし、店舗づくりにもっと活かしたいです。よりお客様が求めているものに応え、ご満足いただける店舗にしていきたいですね。

Y.N

さっきFさんが言っていたところと重なりますが、一言で言うともっと自分たちの手で店舗、ひいては会社を良くしていきたいなと思っています。今はこれまで大切にしていることを同じように大切にしてきた印象ですが、これからはもっと店舗で働くスタッフ側の意見を取り入れて会社に新しい変化や進化を創っていきたいです。

J.F

それこそ店舗によってお客様の層も、求められる商品やデザインも違いますからね。各店舗のスタッフが一番そのお店にご来店されるお客様の求めているものを把握しているはずなので、店舗ごとの特色を出せたり、そこで働く社員のやりたいこともより実現していきたいです。

K.H

実際にフレームの価格が高いというお客様の声を受けて価格改定を行ったり、メガネの商品会議で、気に入ったフレームに投票し、店舗で販売する商品を現場社員が決められるような制度ができたり…。これがもっともっと社員主導でできるようになると、働いている社員の人生ももっと充実するはずですし、その先にいるお客様の人生も彩られていくんじゃないかなと思います。

J.F

5年後というと、今のHさんと同じくらいの立場になっているってことですよね。そう思うと、メガネに関しての知識も、医療的な技術面もまだまだ…。だから、周りの力も借りながら一つずつ成長し、まずはお客様のご満足をつくることに全力で向き合いたいです。

K.H

店舗で働く社員と本部を繋ぐ存在になりたいなと思っています。今、僕の上の世代って多いわけではないんですよね。現場の最前線でお客様のニーズや社員のやりたいことを把握しているからこそ、それを本部や経営層に繋ぐ橋渡しとして、現場の声を取り入れた会社づくりに貢献していきたいです。

Y.N

僕は、もっと地域ごとの色が出た店舗づくりをしていきたいですね。各店舗の店長が、社員の声やお客様の声をもとに取り扱う商品やその価格、ブランドや陳列など、お店ごとに専門性を高められたり、特色を出していけたりすれば、もっとご来店いただくお客様の層も広がりますし、私たちが彩ることができる人生も増えていくと思っています。

K.H

前向きな人と一緒に働きたいですね。メガネや医療との連携に関して、専門的な知識はなくても大丈夫。誰でも最初は初心者なので、とにかくお客様のためを想って、前向きに行動していける元気と思いやりがあれば、必ずメガワールドで活躍できるはずです。

Y.N

頑張っている人は自然と応援したくなりますからね。人が好きな社員が集まっているので、困っているときは誰かが手を差し伸べてくれます。皆さんが頑張っている姿を見れば、先輩社員も頑張ろうと刺激をもらうはずなので、お互いにいい刺激を与えあい、若い社員から会社を盛り上げていきたいです。

J.F

相手の気持ちを汲み取れる人は絶対に向いていると思います。お客様に喜んでいただければ、それがやりがいにも繋がりますし、自分自身の人生も彩られるように感じます。人間関係がいい環境だからこそ、伸び伸びと自分らしさを大切にしながら成長していけます。

K.H

少しでも「会社をつくっていけることが面白そうだな」「こういう店舗つくっていきたいな」と思ってくれた方は、是非エントリーしてみてください。楽しみにお待ちしています。